Il 5  maggio del 2009 l’Unione europea ha divulgato eYouGuide la guida europea all’acquisto on line e all’uso delle tecnologie digitali. Il blog Abaubiglass segue sempre con grande attenzione il mondo dell’ecommerce e questa è un’iniziativa fondamentale che stabilisce i diritti basilari dell’internet user europeo:  diritto di recesso, tutela della privacy, consigli per gli acquisti tramite e-Commerce, diritto all’uso della banda larga e molto altro ancora, un vero vademecum per i consumatori in cui troveranno tutto per i loro acquisti online e per una corretta navigazione in internet.

I principi che ispirano questa operazione sono: diritti uguali per i consumatori europei, diritto all’informazione e accesso alla conoscenza in rete e tutela del consumatore.  Nel portale “eYouGuide” che accompagna questa iniziativa, voluta fortemente dall’Unione Europea, troviamo finalmente unificati  ed elencati in un unico sito i diritti e i consigli utili per i consumatori europei che usano internet nella loro vita quotidiana. Nell’introduzione ai contenuti del portale si legge “ Qui puoi trovare informazioni sui tuoi diritti on line e consigli su come rendere la tua esperienza web migliore e più sicura.”

Afferma Viviane Reding Commissario Europeo per la Societa’ dell’Informazione e dei Media ( Commissioner for Information society and Media ): “ All’interno dell’UE, i diritti dei consumatori online non dovrebbero dipendere dalla sede di una società o di un sito Web. Le frontiere nazionali non dovrebbero più complicare la vita dei consumatori europei che decidono di acquistare un libro online o di scaricare una canzone da Internet.
Nonostante i progressi compiuti, dobbiamo garantire che anche sul Web vi sia un mercato unico per i cittadini e per le imprese. Se vogliamo che i consumatori facciano acquisti e sfruttino il potenziale offerto dalle comunicazioni digitali, dobbiamo dare loro la certezza che i propri diritti vengano effettivamente salvaguardati. Ciò significa che dobbiamo mettere in atto e fare applicare chiari diritti dei consumatori rispondenti agli elevati requisiti già esistenti quando si tratta di acquistare prodotti nel negozio in strada. Internet ha molto da offrire ai consumatori ma noi dobbiamo suscitare la loro fiducia affinché la gente possa fare acquisti con la massima serenità.”

Cerchiamo di vedere da vicino i principali aspetti illustati da eYouGuide. Nel sito ufficiale dell’UE vengono elencati 10  topics e 7 actions  che riassumono la complessità delle azioni  dell’user includendo in questo elenco in realtà non esclusivamente gli acquisti on line ma anche modalità e consigli per navigare, scaricare e essere connessi, fornendo i  “consigli” per i compratori che intendono essere maggiormente informati sui propri diritti.

I Topics sono :
·    La garanzia della connessione e della protezione della privacy.
·    Informarsi, per conoscere il venditore con tanto di contatti e confronti con venditori concorrenti;
·    Valutare i Termini del Servizio prima di procedere all’acquisto;
·    Prestare attenzione alle promozioni ed alla pubblicità, con particolare riferimento allo spam;
·    Sicurezza, con un riferimento specifico ai social network;
·    Copyright: un elemento da conoscere, tanto per tutelarsi quanto per rispettarne i dettami;
·    Protezione dei minori,nei contenuti e nella protezione da rischi eventuali;
·    Assistenza a disabili e persone anziane, così che possano accedere ai siti ed agli strumenti per l’ecommerce;
·    Di chi potersi fidare? Gli utenti debbono sapersi muovere tra le informazioni per capire;
·    Conoscere i propri diritti significa anche pretenderne il rispetto.

Le actions sono :
o    La connessione,
o    I servizi internet e le emails,
o    Lo shopping on line,
o    Scaricare e blogging,
o    I pagamenti on line,
o    Video, Tv e giochi on line.

Vediamo ora da vicino come tratta eYouGuide lo shopping on line ovvero il settore che riguarda più da vicino Abaubiglass.

Shopping on line:

1.    Protezione della privacy: tutto quello che riguarda la tutela dei dati personali.
2.    Informazione: il diritto a essere chiaramente informato sull’acquisto,
3.    Termini e Condizioni, trasparenza e professionalità nell’operazione,
4.    Avvisi e offerte, onestà e correttezza nelle proposte commerciali,
5.    Copyright e proprietà intellettuale,
6.    Responsabilità e danno nell’acquisto,
7.    Reclamo, recesso e resi di merce.

Cercheremo di approfondire meglio questi punti nei prossimi giorni cercando di capire se questa Guida fornisce effettivamente tutte le informazioni utili e se l’ecommerce italiano si è adeguato per offrire un servizio all’altezza delle richieste e delle aspettative del mercato europeo.

Per concludere è necessario ricordare che e’ ormai dal 2008 che il mondo dell’ecommerce europeo attende nuove regole per i merchant, regole che come dimostrano i dati diffusi, la sfiducia percepita e la difficoltà del settore soprattutto in Italia sono urgenti e attese da tutto il mondo del commercio on line per poter finalmente pretendere ed offrire qualità e responsabilità nell’intero mondo dei siti di vendita su internet. Da uno studio effettuato dalla stessa Commissione, infatti, solo il 12% degli navigatori della Rete effettua transazioni su Internet in piena sicurezza e il 39% manifesta anche forti perplessità. Addirittura, il 42% degli utenti europei non sembra avere la minima intenzione di svolgere attività online che comportino transazioni.

Il portale  eYouGuide si occupa del versante cliente/consumatore, come operatori dell’ecommerce avremmo preferito vedere attuato un unico documento che contenesse regole e consigli per venditori professionali e consumatori del commercio online considerati nel loro insieme il mondo dell’ecommerce globale e non intesi come parti separate. Avremmo anche preferito accedere al portale nella lingua italiana ma questo è un altro discorso.

Se si può trovare una criticità in questa iniziativa ( che resta di grande spessore ed  importanza)  è quella di aver voluto mantenere in un’unica cornice tutto l’uso della rete, senza trattare separatamente (ma insieme al tema negozi e operatori on line), lo shopping on line, ovvero aver voluto inserire in un unico documento/portale una guida alla navigazione con  tutto ciò che riguarda l’uso di internet. A noi sembra ancora una scarsa attenzione al mondo dell’ecommerce che andrebbe considerato come parte dell’economia globale e trattato a sè. A nostro avviso sarebbe stato più utile mantenere separato l’acquisto e la vendita on line da, ad esempio, tutto ciò che riguarda la connesione, i diritti alla privacy e il download. Sono ambiti separati anche se connessi all’uso delle e-technolgies ma centrarli sugli attori delle azioni del vendere e comprare sarebbe stato più logico e coerente. Forse in un prossimo futuro ( come sembra ) l’UE predisporrà nuove regole per le vendite on line allora avremo finalmente una base normativa chiara ed uniforme per l’ecommerce.

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